Comercializadora Polyflex — Jaime Beltrán Uribe
Política de Entregas, Devoluciones y Garantías
polyflex.com.co · Última actualización: Junio 2026 · Ley 1480 de 2011
Nuestro propósito es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes alguna novedad con tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales de atención: ventas@polyflex.com.co o WhatsApp +57 300 549 4627.
1. Política de entregas y envíos
1.1 Cobertura y tiempos de entrega
Comercializadora Polyflex realiza envíos a todo el territorio colombiano. Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles a partir de la validación del pago y se distribuyen así:
Si el plazo se extiende por causas ajenas a Comercializadora Polyflex (cierres de vía, desastres naturales, paros, festivos), el cliente será notificado oportunamente. En ningún caso el plazo máximo superará los 30 días hábiles.
1.2 Responsabilidad del cliente en el envío
La información del lugar de entrega es responsabilidad exclusiva del cliente. Comercializadora Polyflex no asume responsabilidad por demoras o pérdidas causadas por dirección incorrecta o incompleta suministrada al momento de la compra.
1.3 Condiciones especiales para colchones y bases de cama
La entrega se realiza en la puerta del inmueble o portería del edificio. No incluye subida a pisos ni instalación dentro del inmueble, salvo acuerdo previo.
Es responsabilidad del cliente verificar que las dimensiones del producto sean compatibles con los accesos de su residencia (puertas, escaleras, ascensores).
Algunos colchones pueden ser entregados enrollados o empacados al vacío para facilitar el transporte. Su expansión al tamaño normal puede tomar entre 24 y 72 horas. Este proceso no constituye un defecto del producto.
Los envíos se realizan de lunes a sábado en horario hábil, sin incluir festivos.
1.4 Recepción del producto
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del embalaje. Si detecta daños visibles en el empaque o en el producto, debe:
Dejar constancia escrita en la guía del transportista antes de firmar el recibo.
Notificar a Comercializadora Polyflex a través de nuestros canales de atención dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del daño.
⚠️ Los reclamos por mercancía sucia o embalaje en mal estado solo se reciben dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Pasado este tiempo no será posible atender la novedad.
1.5 Intentos de entrega fallidos
Si no es posible entregar el pedido por ausencia del destinatario, la empresa de transporte realizará hasta dos intentos adicionales. Pasados estos intentos, el paquete quedará disponible para recogida en la oficina de transporte más cercana durante 5 días hábiles. Vencido ese plazo, el producto será devuelto a Comercializadora Polyflex y los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
2. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través del sitio web dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
2.1 Condiciones para ejercer el retracto
El producto no debe estar averiado ni deteriorado por acciones atribuibles al cliente.
Debe conservar etiquetas, factura de venta, accesorios y estar en el empaque original sin abrir, incluyendo manuales, guías de uso y certificados de garantía.
No debe mostrar señales de uso, quemaduras, raspaduras, suciedad o desgaste.
Debe estar en condiciones higiénicas adecuadas, libre de olores y manchas causadas por líquidos.
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
2.2 Productos excluidos del derecho de retracto
Por razones de higiene y salud pública, no aplica el derecho de retracto una vez abierto el empaque original en los siguientes productos:
Almohadas, cojines y artículos de descanso con contacto directo con el cuerpo.
Sábanas, cobijas, lencería de cama y protectores de colchón que hayan sido usados o lavados.
Colchones que hayan sido instalados y utilizados.
Esta excepción no aplica cuando el producto presente defectos de fabricación atribuibles al productor, caso en el cual aplica la garantía legal.
2.3 Proceso logístico del retracto
El cliente debe contactar a Comercializadora Polyflex dentro del plazo indicado a través de ventas@polyflex.com.co o WhatsApp +57 300 549 4627.
Comercializadora Polyflex coordinará la recogida del producto o indicará el punto de entrega, según disponibilidad logística.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Una vez el producto sea recibido y verificado, se procederá al reembolso total del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días hábiles siguientes.
3. Garantía legal y comercial
La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos. La vigencia de la garantía inicia a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
3.1 Vigencia de garantía por producto
3.2 Causales de nulidad de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños ocasionados durante el transporte o manipulación que no sean reportados al momento de recibir el producto.
Tela deteriorada por humedad, manchas de tinta, bebidas o cualquier sustancia que manche la superficie.
Hundimientos causados por uso inadecuado, sobrepeso o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Modificaciones hechas al producto por personas no autorizadas por Comercializadora Polyflex.
Presencia de insectos o plagas que generen riesgo a la salud o impidan la manipulación del producto.
Desgaste natural por uso normal del producto durante su vida útil.
Quemaduras, cortes, rasgaduras o daños físicos causados por el cliente o terceros.
Ausencia del protector de colchón en el uso del producto.
⚠️ En todo caso, Comercializadora Polyflex debe probar la relación de causalidad entre la causal alegada y el daño presentado antes de negar la garantía.
3.3 Proceso para hacer efectiva la garantía
Paso 1: Contactar a Comercializadora Polyflex a través de ventas@polyflex.com.co o WhatsApp +57 300 549 4627, indicando número de pedido y descripción detallada de la falla.
Paso 2: Enviar fotografías claras del defecto presentado.
Paso 3: Esperar la validación técnica por parte de Comercializadora Polyflex, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Paso 4: Coordinar la recogida o entrega del producto según instrucciones del equipo de servicio.
Paso 5: La reparación, reposición o reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega del bien.
3.4 Opciones de resolución
Conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, ante un defecto de fabricación verificado, el cliente podrá elegir entre:
Reparación del producto defectuoso sin costo alguno para el cliente.
Cambio del producto por uno de las mismas características o superior.
Devolución del dinero pagado en su totalidad.
Si el bien no admite reparación o se repite la falla, el cliente comunicará a Comercializadora Polyflex su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía. El reembolso solo se realizará una vez el producto retorne a Comercializadora Polyflex y sea verificado.
4. PQR — Peticiones, quejas y reclamos
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas y Reclamos directamente ante Comercializadora Polyflex a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: ventas@polyflex.com.co
WhatsApp: +57 300 549 4627
Punto de venta: Cl. 8 #19-130, Dosquebradas, Risaralda — Lun–Vie 8–12 m · 2–5 pm · Sáb 8–12 m
Comercializadora Polyflex responderá la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Si no fue posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado los motivos y la nueva fecha, la cual no podrá superar los 8 días hábiles adicionales.
Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en sic.gov.co.