Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Comercializadora Polyflex — Jaime Beltrán Uribe
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Conforme al Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011 · Última actualización: Junio 2026
1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de expresar causa alguna.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
Producto en perfectas condiciones, sin uso, con empaque original y todos sus accesorios.
Sin daños, manchas, olores ni señales de uso.
Debe contar con factura o comprobante de compra.
El costo del transporte de devolución es asumido por el cliente, salvo defecto del producto.
2. Productos no sujetos a retracto
Por razones de higiene y salud, una vez abierto su empaque original, no aplican para devolución:
Almohadas, cojines y artículos de descanso con contacto directo con el cuerpo.
Ropa de cama, sábanas, cobijas y lencería que hayan sido usados o lavados.
Colchones que hayan sido instalados y utilizados.
Esta excepción no aplica cuando el producto presente defectos de fabricación atribuibles al productor.
3. Garantías por producto
La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños causados por uso inadecuado, accidentes, humedad, quemaduras o desgaste natural.
4. Procedimiento para garantía o devolución
Paso 1: Contáctenos dentro del plazo de garantía con su número de pedido.
Paso 2: Describa el defecto y envíe fotografías si aplica.
Paso 3: Espere validación del equipo técnico (máximo 5 días hábiles).
Paso 4: Coordine la recolección o envío según instrucciones recibidas.
Respondemos su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al Estatuto del Consumidor.
5. Opciones de resolución
Ante un defecto de calidad, el cliente podrá elegir entre: reparación del producto, cambio por uno de iguales características, o devolución del dinero pagado (Art. 58, Ley 1480 de 2011).
6. PQR — Peticiones, quejas y reclamos
Tiene derecho a presentar PQR directamente ante Comercializadora Polyflex por los canales del sitio. Si su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en sic.gov.co.
Vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · sic.gov.co